据英国国际贸易总署（BTI）顾问集团近日公布的一项最新调查显示，全球越来越多的大型会计客户对国际四大会计师事务所（下称“四大”）的服务以及审计费用上涨表示不满。

BTI顾问集团这一从去年开始至今年3月结束的调查共对全球上市公司中的259名首席财务官（CFO）、财务总监以及首席会计官（CAO）进行了走访。该调查结果显示，“四大”的服务质量以及审计费用的上涨让越来越多CFO的不满情绪与日俱增。

该调查显示，在平均年收入为23亿美元的上市公司中，仅有51.9%的受访者愿意与目前的会计师事务所同行合作。而2011年同样的调查结果显示，上述公司中，有将近60.2%的受访者愿意与现任会计师事务所同行合作。与此同时，在上述公司中，另有48.1%的受访者表示，他们不太愿意与目前的会计师事务所同行继续合作。

当受访者被问及是否打算在近期更换为其服务的会计师事务所时，超过25%的受访者均表示，它们正有此意。调查显示，这一结果与两年前相比有了明显上升的趋势。

与此同时，受访者所在企业的审计费用也呈现逐年递增的势头。该调查显示，2012年，受访者所在公司平均审计费用支出为230万美元，与2011年时的220万美元相比，涨幅较为明显。同样，那些平均年收入为50亿美元的大型公司中，很多公司2012年的审计费用平均支出为650万美元，略高于2011年时的620万美元。

该调查进一步显示，很多受访者表示，“四大”向客户提供的审计服务无法让客户满意。不仅如此，客户对于大型会计师事务所的服务满意度与其较高的审计服务收费表示不满。此外，受访者认为，“四大”应努力改善其与客户之间的关系，应将“感受客户所需、提高服务质量”作为工作的出发点。

按照服务意识这一标准来衡量的话，在“四大”中，普华永道排名第一。除此之外，毕马威、安永以及德勤则分列第二至第四的位置。

BTI顾问集团主席米歇尔·瑞诺威克指出，普华永道之所以能够在“四大”中拔得头筹主要与其“兑现为客户提供的承诺”以及“为客户处理突发事件”的能力有关。同时，在审计技能与控制客户预算支出方面，安永则在“四大”中优势明显。

BTI顾问集团的这一调查最后显示，会计师事务所近乎啰嗦冗长的询问让客户感到非常不爽。很多客户表示，自己在许多关键性领域与上述事务所的工作人员颇费唇舌，但即便如此，相同的询问还是纷至沓来。许多受访者表示，以“四大”为首的大型会计师事务所应该切实改变现状，用高附加值的服务赢得客户的信赖和尊重。